售后服务准则


售后中——专心聆听 耐心解决


a、关于售后回访


   为了不打扰顾客,东生售后服务部在接到铺装回执单后的7个工作日内会以短信的方式售后回访,即购买日起一年内二次售后回访。


b、关于地板保养


   适当的维护与保养可以延长地板的美观度及使用寿命,针对顾客使用过程产生的任何问题,可通过以下方式解决:


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   拨打东生全国服务热线400-024-0699。东生将免费为顾客提供保养咨询解答。


c、关于地板修护


   在使用过程中因外力因素导致地板受损需要进行局部修护时,请拨打东生全国服务热线400-024-0699。在接到报修电话24小时内,东生的维修人员会电话回复,了解损坏情况,48小时内给出处理方案,沈阳地区三天内上门服务。维修人员上门服务时,须循例请顾客出示东生地板销售凭证,以确定是否属于服务范围。东生对客户承诺提供终身保修服务,仅收取服务工本费,只要您电话报修,将由东生为您解决售后之忧。


d、关于满意度调查


        东生地板的消费顾客在购买之日起,已是东生品牌的尊贵会员,可随时登录东生地板网站:www.dongshengfloor.com了解更多相关信息,并请抽出宝贵时间填写《东生地板顾客满意度调查问卷》,对消费过程做出评价。顾客的回馈有助于东生品牌服务的不断提升!